После нескольких успешных пилотных проектов с агентами многие организации обнаруживают, что прирост эффективности куда-то утекает. Разрозненные агенты создают повторную работу, конфликты и пограничные случаи, за которые никто не отвечает. Автор, разговаривая с заказчиками, отмечает, что подобная картина уже встречалась на прежних технологических волнах — вопрос повторяется из раза в раз.
Без выстроенных процессов даже удачные пилоты не масштабируются: агенты дублируют действия, спорят за зоны ответственности и оставляют дыры на стыках задач. Дисциплина процессов кажется скучной, но именно она удерживает эффект от автоматизации, когда количество агентов растёт, а не один пилот работает в вакууме.
Имеет смысл оценить, как у вас распределены роли между агентами и кто отвечает за пограничные сценарии. Практический вывод: перед развёртыванием агентов стоит заложить процессы, иначе выигрыш от пилотов растворится в операционном хаосе — скучная дисциплина оказывается как раз тем, что нужно.